目前國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)數(shù)超十萬(wàn)家、從業(yè)人口數(shù)百萬(wàn)人的規(guī)模性產(chǎn)業(yè)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、網(wǎng)購(gòu)普及以及社區(qū)消費(fèi)潛力釋放，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)正與集信息流、資金流、物流為一體的新型社區(qū)電子商務(wù)融合發(fā)展，有望撬動(dòng)萬(wàn)億級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)，成為促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要領(lǐng)域。

　　 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)切實(shí)為物業(yè)行業(yè)“減負(fù)”、“松綁”，打造公平開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，并在技術(shù)、資金、人才等方面提供支持，鼓勵(lì)企業(yè)緊抓機(jī)遇、創(chuàng)新業(yè)態(tài)和模式，為新常態(tài)下穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)提供新動(dòng)力。

　　 物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新“百舸爭(zhēng)流”

　　 一些物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，由傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型，這一趨勢(shì)未來(lái)有望大幅提升物業(yè)行業(yè)的整體規(guī)模。

　　 中國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀(jì)80年代。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)已有10.7萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬(wàn)人。去年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已超過(guò)8100億元。

　　 雖然市場(chǎng)容量巨大，但物業(yè)行業(yè)整體相對(duì)“低調(diào)”，并不顯山露水。不過(guò)，記者日前在多地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些領(lǐng)軍型的企業(yè)在技術(shù)、模式、業(yè)態(tài)等方面不斷探索且初嘗“甜頭”，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)創(chuàng)新突破。

　　 總部位于上海的上房物業(yè)的業(yè)務(wù)已進(jìn)入全國(guó)多地，目前服務(wù)的機(jī)構(gòu)、單位超過(guò)200家，私人業(yè)主超過(guò)30萬(wàn)人。從去年開(kāi)始，上房聯(lián)合10多家物業(yè)企業(yè)，“深耕”社區(qū)生活服務(wù)領(lǐng)域。目前，其社區(qū)生活服務(wù)O2O平臺(tái)“99生活”已經(jīng)試運(yùn)行，有APP、后臺(tái)運(yùn)維平臺(tái)、電話管控中心和項(xiàng)目服務(wù)中心等，提供末端快遞物流、物業(yè)管理、房屋租賃、報(bào)修投訴、電子商務(wù)、小區(qū)通知等“一站式”生活服務(wù)，并連接著線下大量供應(yīng)商及商家。

　　 上房物業(yè)總裁周超認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有龐大的線下團(tuán)隊(duì)和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與業(yè)主物理距離較為貼近，再加上利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，因而在社區(qū)生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　 目前，“99生活”已覆蓋上海50多個(gè)小區(qū)的4萬(wàn)戶家庭、10多萬(wàn)人口。記者在其后臺(tái)看到，3月份該平臺(tái)在各個(gè)小區(qū)共處理包裹14000多個(gè)，完成線上物業(yè)費(fèi)支付118筆、各類維修1367起，網(wǎng)購(gòu)交易5000多單。目前，平臺(tái)的業(yè)務(wù)量正快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)范圍也不斷疊加，并已有社會(huì)資本開(kāi)始表達(dá)投資意向。

　　 “99生活”的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)約30人，平均年齡僅為28歲，大多為大學(xué)及以上學(xué)歷，來(lái)自信息技術(shù)、商務(wù)拓展、物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域。周超甚至不認(rèn)為自身是物業(yè)企業(yè)，“我們已從住宅物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活服務(wù)集成商與供應(yīng)商”。