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《中集風(fēng)采》
與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)
2015/2/10 11:45:12

  與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)
  在《中層領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)之初,老師提出企業(yè)中層管理者的一些困惑,例如:"為什么我每天疲憊不堪,領(lǐng)導(dǎo)不滿意,下屬還埋怨?"、"為什么我每天努力工作,效率還不能提升?", 這些問(wèn)題也都是我工作中經(jīng)常困惑的地方。在中層管理者"六個(gè)錯(cuò)誤定位"中也或多或少能找到自己的影子。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),結(jié)合中集物業(yè)客服中心工作實(shí)際,我認(rèn)為應(yīng)從以下三方面帶好團(tuán)隊(duì):
  一、提高自身工作素養(yǎng)、能力,當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人
  1、貫通企業(yè)文化理念,理解企業(yè)不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略目標(biāo),熟知公司工作制度、流程,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服務(wù)業(yè)主為立足點(diǎn),樹立"業(yè)主滿意、公司放心"的工作目標(biāo)。
  2、通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐,豐富自身專業(yè)知識(shí),提高解決各類矛盾的能力。把握好角色,做正確的事,說(shuō)正確的話,傳播正能量,有效的發(fā)揮職務(wù)功能。提高溝通、協(xié)調(diào)能力,加強(qiáng)與各部門的協(xié)作,共同開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。
  二、明確自身職責(zé),當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)人
  客服中心的員工在此之前大多都沒有從事過(guò)物業(yè)工作,雖然熱情高,但缺乏經(jīng)驗(yàn),實(shí)際工作中總是顧此失彼,事倍功半,達(dá)不到良好的工作效果。作為團(tuán)隊(duì)管理者更應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),讓每個(gè)人都能發(fā)揮最大的效能。
  1、接受公司各項(xiàng)工作安排,及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)人員,按照具體工作要求,分解任務(wù)目標(biāo),確定時(shí)間節(jié)點(diǎn),明確責(zé)任人,制定行之有效的方案,組織實(shí)施。在此過(guò)程中逐步引導(dǎo)員工獨(dú)立解決問(wèn)題,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上做好督促、檢查。
  2、物業(yè)工作尤其是前期物業(yè),具備工作繁瑣、各類矛盾突出的特殊性,容易引發(fā)員工負(fù)面情緒,工作中要善于引導(dǎo)員工化解與業(yè)主、與各相關(guān)單位和員工自身的各類矛盾。
  3、利用晨會(huì)、周例會(huì)、面談等途徑學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律、行業(yè)規(guī)范,講述各類案例,分享經(jīng)驗(yàn)和心得,讓員工在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)。
  三、了解員工需求,當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的保障人
  1、對(duì)員工要工作中嚴(yán)要求,生活上多幫助,對(duì)其提出的影響工作進(jìn)度的實(shí)際問(wèn)題積極協(xié)調(diào)、處理;對(duì)其生活中遇到的困難,盡我所能的給予幫助。
  2、根據(jù)公司要求,結(jié)合部門實(shí)際,提出考核、加薪、晉升意見,明確獎(jiǎng)罰原則和事項(xiàng),在具體工作中公正、客觀的進(jìn)行獎(jiǎng)罰,激勵(lì)員工,提高其工作積極性。
  此次學(xué)習(xí)讓我明白,在今后的工作中要將理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)操中,與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),與企業(yè)共同發(fā)展,共同打造一支個(gè)人素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)知識(shí)全面的專業(yè)化隊(duì)伍,較大幅度的提升服務(wù)與管理水平。

(物業(yè)公司客服部    崔瑛)

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